Hello à tous !
Dans cette édition on va parler d’écoute, qui est une compétence clairement sous-cotée dans la communication.
Attention:
Entendre, c’est passif, l’oreille le fait malgré nous. C’est la capacité physique de l’oreille à écouter.
Écouter, c’est actif, on mobilise le cerveau, c’est plus fatiguant! C’est quand on cherche délibérément à percevoir et comprendre.
C’est un peu comme voir et regarder, voir c’est passif, regarder c’est actif.
C’est avec Ruben Perez, Coach en prise de parole pour dirigeant, qu’on est revenu sur le sujet.
Au programme:
Les clés d’écoute de Ruben
Et bien sûr l’épisode complet! 🎙
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Les clés d’écoute de Ruben Perez (à piquer) :
Clé 1 : dire à la personne mon ressenti quand il parle.
“Quand tu dis ça, je me sens …”.
Cela nécessite de s’écouter soi, de noter ses émotions et sentiments.
Le fait de le dire à la personne va permettre de renforcer la connexion émotionnelle et d’amener la qualité de l’échange un cran plus haut.
Clé 2: pour connaître son audience en 2 secondes sans passer 2 heures à faire un persona, noter le niveau de l’interlocuteur pour se mettre à son niveau
- Son niveau de concentration. Plus elle est élevée plus tu peux donner d'info.
- Son niveau d'implication émotionnelle sur ton sujet. Plus elle est élevée plus tu peux appuyer sur les émotions ressenties par ton audience sur ce sujet.
- Son niveau de connaissance sur ton sujet. Plus elle est élevée moins tu dois expliquer le "comment".
Clé 3: remplacer “Je“ par “On“
Cela permet d’élargir le champ de recherche en se mettant dans les bottes de la personne en face.
On est ensemble, on est dans la même équipe, on est là pour trouver des solutions.
L’interlocuteur sera plus en confiance et écoutera aussi plus facilement quelqu’un qui est “de son côté“.
Vous en voulez d’autres?
L’épisode complet avec Ruben :
🎧 Écouter l’épisode complet
Merci d’avoir lu cette édition!
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À très vite ✌️
Mathieu