#41 Le travail hybride, comment faire : 3 modèles, 4 piliers.
Avec Maxime Cousin, CEO @ Osol
Hello tout le monde 👋
Le phénomène de la "grande démission", c'est 2M de démissionnaires en France en 2022, le record depuis 15 ans.
Mais parallèlement, le taux de chômage est relativement bas en France, et il n’y a jamais eu autant de CDI pourvus.
En fait, le vrai problème, c’est le désengagement des collaborateurs. S’ils changent, c’est qu’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience.
Ce qui est assez dingue c'est que ce phénomène intervient au moment où les possibilités de créer un cadre de travail performant et attractif n'ont jamais été aussi nombreuses.
Parmi ces possibilités, il y a l'hybride : l'opportunité pour les collaborateurs d'aligner leur vies perso et pro, et pour les entreprises de devenir plus attractives.
Mais il y a 1000 manières de le faire, et qui dit beaucoup d'options, dit grande complexité.
Maxime Cousin est CEO de Osol, une solution qui permet aux entreprises de s'affranchir de leur contraintes physiques.
On a échangé 1H sur le travail hybride pour décoder le phénomène.
Je vous ai résumé tout ça efficacement.
Au programme :
1/ Les enjeux auxquels font face les entreprises à l'ère de l'hybride.
2/ Les 3 modèles hybrides possibles.
3/ Les piliers élémentaires de l'expérience hybride.
4/ Les 5 étapes pour redéfinir l'expérience collaborateur à l'ère de l'hybride.
5/ L’épisode complet avec Maxime Cousin sur mon podcast WORK Explorations.
Si vous venez de nous rejoindre, bienvenue 🤜🤛
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1/ Les enjeux auxquels font face les entreprises à l'ère de l'hybride :
Le travail hybride peut se définir simplement par faire son travail à la fois à la maison et au bureau, au choix selon les moments.
Attention, le télétravail fait débat mais rappelons que cela ne concerne qu'une minorité de la population : les personnes qui travaillent dans le tertiaire.
Post pandémie, le nouveau contexte fait place à de nouveaux challenges :
1/ Attractivité à l'embauche
A l’heure de la “Guerre des talents”, attirer des nouveaux talents est devenu le défi numéro 1 en matière de ressources humaines.
Les attentes ont changées et par exemple la question la plus posée en entretiens aujourd'hui est celle du télétravail.
2/ Rétention des équipes
Le turnover des équipes est l'un des plus gros postes de dépense des entreprises.
On entend beaucoup parler de la grande démission, d'abord aux US puis en France : en 2022, c'est 2M de démissions, le chiffre le plus élevé depuis 15ans
3/ Engagement collaborateurs
Selon l’institut Gallup, en France, seulement 9% des salariés sont engagés auprès de leur entreprise, 65% ne se sentent pas engagés et 26% sont totalement désengagés
Ce qui est dangereux, c'est que Le désengagement est un mécanisme de défense, une expression de son mal-être et de son mécontentement professionnel.
4/ Performance et productivité
Chaque métier a ses spécificités, et certaines tâches sont plus appropriées au bureaux, d'autres à la maison.
L'obligation de faire des tâches qui demandent du focus dans un open space super bruyant, coupé toutes les 10 minutes, c'est contre-productif ! Ça pause la question de "où doit être fait le travail - à quoi sert le bureau?"
5/ Gains financiers
On ne va pas se mentir, le passage au travail hybride s'accompagne souvent d'une diminution des m2 immobiliers de l'entreprise, ce qui représente un gain financier d'environ 20% sur ce poste de dépense.
2/ Les 3 modèles hybrides possibles :
"Office First"
L'entreprise a été basée sur un fonctionnement "au bureau" par défaut, et il y a possibilité de faire du télétravail.
La culture ne fonctionne que dans les cas où les gens viennent au bureau.
Le télétravail est une exception.
"Remote First"
Tous les processus organisationnels de l'entreprise sont basés sur une logique "à distance" par défaut.
Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas un bureau.
Mais les gens n'ont pas besoin de bureau pour travailler et échanger.
"Flex hybride"
Tout est organisé pour fonctionner aussi bien en hybride qu'en remote.
C'est un modèle beaucoup plus complexe à gérer que les 2 premiers, car on doit couvrir une infinité de cas et d'exceptions.
3/ Les piliers élémentaires de l'expérience hybride :
L’expérience hybride repose sur quatre piliers élémentaires. L’environnement humain et culturel (HR), l’environnement digital et technologique (IT, Digital Workplace), l’environnement physique (Environnement de travail) ainsi que l’ensemble des services à destination des collaborateurs (Services).
4/ Les 5 étapes pour redéfinir l'expérience collaborateur à l'ère de l'hybride :
1- Pourquoi faire une transition?
Quels sont les objectifs d'une transition?
De quel type de transition on a besoin?
2- Quels sont les enjeux collaborateurs?
Isoler la direction et les collaborateurs, et essayer de comprendre quels sont leurs enjeux, leurs croyances, leurs peurs, les frictions vécues au quotidien.
Y a t'il une distance entre la réalité de collaborateurs et ce que croit la direction? C'est souvent le cas !
3- Lister et redéfinir l'ensemble des tâches effectuées par chacun des métiers au quotidien.
Repartir de la réalité métier permet d'avoir un aperçu global de la quantité de travail effectuée, et où celle-ci doit être idéalement produite : maison ou bureau.
À l'issue de cette étape, on se rend compte souvent du vrai besoin en télétravail vs bureau.
4- Aligner la direction et les collaborateurs sur le projet, sur base de la réalité opérationnelle des métiers.
Ce projet doit être collaboratif, sinon il ne sera pas adopté.
5- Mise en place avec les collaborateurs ambassadeurs impliqués à l'étape 4.
🎙 L’épisode complet avec Maxime Cousin, CEO @ Osol
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Mathieu